Поиск

Обновления (Универсал 5)

Логин
Пароль
Как стать участником Программы технической поддержки.

CRM - управление взаимоотношениями с клиентами

Данный контур требует индивидуальной адаптации. Обусловлено это высокой степенью индивидуальности политики взаимодействия с клиентами, принятой на том или ином предприятии. Чтобы предприятие почувствовало эффект от внедрения CRM системы (отдельно или в составе ERP), требуется четкая формализация всех процессов по работе с контрагентами и связанного с ними докуменооборота (не обязательно только с клиентами), критериев контроля их прохождения, привязки их к ответсвенным исполнителям и т.д.
Ниже перечислены возможности системы, которые дает такая интеграция, и которые пользователи получают на уровне ее ядра:

• Контроль расчетов с дебиторами и кредиторами. Расчет задолженностей. Акты сверки. Учет в разрезе договоров
• Произвольная иерархия и неограниченный размера справочника контрагентов. Карточка контрагента с любым набором характеристик. Быстрый поиск и фильтрация по сложным критериям.
• Учет истории взаимоотношений. Планирование и регистрация контактов (звонки, e-mail, факс). Организация e-mail рассылок непосредственно из системы. Связь контрагента с несколькими исполнителями, ответственными за разные направления. Внутренняя система оповещений.
• OLAP, ABC и XYZ анализ в разрезе объектов учета: контрагентов, исполнителей, товаров, услуг и пр. Графическая визуализация динамики событий по любым объектам.

---

См. также

"Луганскканцтоп" выбрал "Универсал"
CRM в страховании
Сценарии обзвона для call-центров
Пример реализации системы в ИД Стандарт (презентация в формате MS PowerPoint)
Внедрение CRM в ИД "Стандарт" (статья из журнала "Управление Компанией")

Новости компании

Все новости