Поиск

Обновления (Универсал 5)

Логин
Пароль
Как стать участником Программы технической поддержки.

ServiceDesk

Модуль ServiceDesk

Организация процесса обработки вопросов, пожеланий, требований пользователей системы – достаточно важная задача. Без налаживания такой обратной связи Исполнителя с Заказчиком результат ее внедрения может оказаться не столь эффективным. Да и сам процесс внедрения пройдет намного организованней, если регистрация инцидентов, а также их последующая реализация будут легко контролироваться сторонами.
Для решения именно этой задачи теперь в Универсале 7 появился модуль ServiceDesk.

ServiceDesk – зачем это нужно?

В любую систему при ее внедрении, а также в ходе эксплуатации вносится огромное число усовершенствований, диктуемых изменениями в бизнесе компании, законодательстве, требованиями времени и т.п. И этим процессом нужно управлять!
Вот лишь несколько аргументов "за" внедрение такой системы:

1. Пользователи системы получают интерфейс для высказывания своих замечаний и пожеланий, регистрации проблем – инцидентов.
2. Инциденты не теряются, не забываются
3. Инциденты легко классифицируются по различным критериям: инициатор, тип, срочность и т.п. Несложный их анализ укажет, где находятся тонкие места в системе
4. Инциденты обсуждаются сторонами для выработки их конструктивного решения
5. Исполнители всегда узнают о собственной ответственности в момент ее наступления
6. Стороны "видят" динамику решения инцидентов …

Универсал ServiceDesk – это мощный инструмент для управления развитием вашей ERP-системы!

Как работает Универсал:ServiceDesk

Функционал модуля автоматизирует несколько взаимосвязанных процессов:

Фиксация инцидента

Разнарядка исполнения

Уведомление ответственных лиц

После приема заявки к исполнению система автоматически сгенерирует отправку электронной почты для них с примерно следующим содержанием.

Подобные сообщения будут генерироваться всякий раз при изменении ключевых характеристик инцидента.

Ход выполнения

Информацию о ходе выполнения работ по инцидентам можно просмотреть и откорректировать в интерфейсе диаграммы Ганта.

Связанные обсуждения - spDocForum

По каждой из заявок может вестись одна или более веток дискуссий между пользователями. Это реализуется при помощи механизма spDocForum. Напомним, что эти сообщения интегрированы в общую систему документооборота, реализуемую на платформе внутренней системы сообщений Универсал 7.

Новости компании

Все новости